Reklamačný poriadok

Znenie z 15. 11. 2026. Je súčasťou obchodných podmienok.

Zodpovedáme za to, že služba je poskytnutá riadne a že web funguje tak, ako sme sa dohodli. Ak niečo nefunguje, chceme to vedieť – a chceme to opraviť.

1. Ako reklamovať

Napíšte na info@treelo.eu, čo nefunguje, alebo použite formulár nižšie. Reklamáciu môžete uplatniť aj písomne na adrese nášho sídla (údaje v informáciách o prevádzkovateľovi). Podnikateľ nám vadu oznámi bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do 12 mesiacov od spustenia webu; po uplynutí tejto lehoty nárok z vád voči podnikateľovi zaniká. Spotrebiteľ môže vadu uplatniť v zákonnej lehote, najmenej 24 mesiacov od odovzdania diela. Pomôže nám, ak pripojíte adresu stránky, snímku obrazovky a čas, kedy ste to videli, ale nie je to podmienka.

Reklamáciu môže uplatniť ten, komu službu poskytujeme – teda objednávateľ.

2. Kedy ju vybavíme

3. Ako ju vybavíme

Vadu odstránime bezplatne. Ak to nie je možné alebo by to trvalo neprimerane dlho, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

O vybavení vám pošleme potvrdenie na trvanlivom médiu (spravidla e-mailom) – čo sme zistili, čo sme urobili a kedy.

4. Čo nie je vada

• výpadok spôsobený treťou stranou – hosting, doména, poskytovateľ pošty, výpadok internetu,
• zásah do webu niekým iným než nami,
• obsah, ktorý ste dodali vy (texty, fotografie, údaje),
• zmena vzhľadu alebo funkcie spôsobená vaším zásahom,
• požiadavka na novú funkciu, ktorá nebola v objednávke – tú radi naceníme,
• umiestnenie vo vyhľadávačoch. Robíme technické a lokálne SEO, ale poradie v Google ani odporúčanie od AI asistentov negarantujeme – nezávisí to od nás.

5. Keď nesúhlasíte s vybavením

Ozvite sa nám znova – väčšinu vecí vyriešime na druhý pokus. Ak ani tak nie, ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na alternatívne riešenie sporu: príslušná je Slovenská obchodná inšpekcia. Návrh možno podať aj elektronicky. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk); súčinnosť pri takom riešení poskytneme. Ak spotrebiteľovi reklamáciu nevybavíme do 30 dní, má práva podľa zákona (najmä právo odstúpiť od zmluvy).

6. Čo s tým súvisí

Reklamácia je niečo iné než odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Odstúpiť môžete bez dôvodu; reklamovať vtedy, keď je niečo v neporiadku – a to kedykoľvek počas doby našej zodpovednosti.