Odstúpenie od zmluvy

Poučenie pre spotrebiteľov podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Znenie z 14. 11. 2026.

Ak si u nás objednáte ako súkromná osoba (nie v rámci svojho podnikania), máte právo do 14 dní odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Nemusíte nič vysvetľovať.

Odkedy sa počíta 14 dní

Od uzavretia zmluvy – teda odo dňa, keď vám pošleme e-mail „Potvrdenie objednávky“ (nie odo dňa, keď objednávku v portáli odošlete).

Ako odstúpiť

Najrýchlejšie je tlačidlo nižšie – bez prihlásenia, stačí meno, e-mail a ktorej objednávky sa to týka. Ukážeme vám zhrnutie a odstúpenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie“. Potvrdenie s presným dátumom a časom prijatia vám príde e-mailom hneď. Môžete nám napísať aj na info@treelo.eu alebo použiť vzorový formulár nižšie – nemusíte. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete posledný deň lehoty.

Čo sa stane s peniazmi

Všetky platby vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe – ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Neúčtujeme za to žiadny poplatok.

Kedy právo odstúpiť zaniká – a prečo sa vás na to pýtame

Web pre vás je služba. Zákon hovorí, že právo odstúpiť zaniká, keď sú splnené všetky tri podmienky naraz:

1. službu sme úplne poskytli (web je hotový a spustený),
2. začali sme pred uplynutím 14 dní s vaším výslovným súhlasom,
3. pri objednávke ste potvrdili, že ste boli poučení, že tým po úplnom dodaní právo odstúpiť stratíte.

Preto sa vás pri objednávke pýtame samostatnou otázkou, či máme začať hneď – oddelene od ostatných súhlasov. Nemusíte súhlasiť. Ak nesúhlasíte, začneme až po 14 dňoch a dovtedy môžete kedykoľvek odstúpiť a dostanete späť všetko.

Ak odstúpite, keď sme už začali

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od tejto zmluvy. Všetky prijaté platby vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia. Cenu vypočítame pomerne k službe, ktorú sme skutočne poskytli do doručenia vášho odstúpenia. Konkrétnu sumu vám oznámime a vysvetlíme. Nárok vzniká len pri splnení zákonných podmienok a pohľadávky jednostranne nezapočítame. Ak sme ešte nezačali, alebo ste o začatie nepožiadali, vrátime vám všetko.

Odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje aj na doplnkovú zmluvu (napríklad mesačnú starostlivosť o web, ktorú ste si objednali spolu s webom), ak sa výslovne nedohodneme na jej ďalšom trvaní. Odstúpiť môžete aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu, ak sme vám poskytli viac produktov.

Čo tým nie je dotknuté

Právo na odstúpenie je niečo iné než reklamácia. Ak je s webom niečo v neporiadku, máte práva zo zodpovednosti za vady bez ohľadu na 14 dní – napíšte nám a opravíme to.

Keby sme sa nedohodli

Môžete sa obrátiť na alternatívne riešenie sporu. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia; zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Vždy nás však najskôr skúste osloviť priamo – väčšinu vecí vyriešime obratom.

Vzorový formulár na odstúpenie

Komu: Treelo, info@treelo.eu
Lotera s. r. o. · IČO 57844291 · Zemplínska 3889/7, 90301 Senec

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby
(opíšte, čo ste si objednali, napríklad „Klíček – web pre moju firmu“).

Dátum objednávky: ……………
Meno a priezvisko: ……………
Adresa: ……………
E-mail, ktorým ste objednávali: ……………

Dátum: ……………
(Podpis, ak formulár posielate v papierovej podobe.)

Formulár nemusíte použiť – stačí obyčajný e-mail, z ktorého je jasné, že odstupujete.

Objednávate v rámci podnikania?

Ak objednávate v rámci svojho podnikania (aj ako živnostník), nejde o spotrebiteľskú zmluvu a toto poučenie sa na vás nevzťahuje. Rozhoduje účel objednávky, nie to, či máte IČO. Vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom a našimi obchodnými podmienkami.