Obchodné podmienky

Znenie z 15. 11. 2026. Platia pre podnikateľov aj pre spotrebiteľov – kde sa pravidlá líšia, je to napísané.

1. Kto sme

Treelo, e-mail info@treelo.eu.

2. Pre koho platia

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania. Pri objednávke sa vás opýtame, či objednávate ako podnikateľ, alebo ako súkromná osoba. Ak objednávate ako podnikateľ a vyhlásite, že objednávate v rámci svojho podnikania, spotrebiteľom nie ste a vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom. Rozhoduje účel objednávky, nie to, či máte IČO.

2a. Pojmy a vek

Dielo = webová stránka, ktorú pre vás vytvoríme, vrátane jej zdrojového kódu a grafiky. Podklady = texty, fotografie, logo a prístupy, ktoré nám dodáte. Spustenie = sprístupnenie diela na vašej doméne. Starostlivosť = služba podľa zvolenej úrovne, platená mesačne alebo ročne (bod 12).

Zmluvu uzatvárame len s osobami staršími ako 18 rokov. Ak objednávate za firmu, potvrdzujete, že ste oprávnený za ňu konať.

3. Čo ponúkame

Tvorbu webovej stránky (balíky Klíček, Kmeň, Koruna), starostlivosť o web (Štart, Rast, Autopilot – mesačne alebo ročne) a doplnky: doménu, firemnú e-mailovú schránku, ďalšiu podstránku a jazykovú verziu. Obsah a aktuálne ceny sú na treelo.eu a v zákazníckom portáli.

Ceny sú konečné – nie sme platiteľom DPH, nič sa k nim nepripočítava. Ak sa platiteľom DPH staneme, budeme spotrebiteľovi uvádzať konečnú cenu vrátane DPH aj sadzbu dane.

4. Ukážky sú zadarmo a bez záväzku

Pred objednávkou pripravíme dve ukážky vášho nového webu zadarmo. Nič tým nevzniká – nemusíte si vybrať žiadnu a nič neplatíte.

5. Ako vzniká zmluva

Vyberiete si ukážku a v portáli potvrdíte objednávku. Objednávka je záväzná; zmluva vzniká naším e-mailom „Potvrdenie objednávky“, ktorý obsahuje zhrnutie objednávky a úplné znenie týchto podmienok v platnom znení. Ak je v objednávke položka s cenou na mieru, najprv vám cenu oznámime a zmluva vzniká až týmto potvrdením. Pri objednávke webu súčasne uzatvárate zmluvu o spracúvaní osobných údajov, pretože web bude zbierať údaje vašich zákazníkov. Objednávku archivujeme a na požiadanie vám ju pošleme. „Potvrdenie objednávky“ nespúšťa lehotu na spustenie webu; tá plynie od „Potvrdenia začatia prác“ podľa bodu 7.

6. Ceny a platba

Balík: 50 % po potvrdení objednávky, zvyšných 50 % po spustení webu. Starostlivosť a e-mailové schránky: mesačne alebo ročne vopred, podľa toho, čo si vyberiete v objednávke (bod 12); prvé obdobie začína prvým celým mesiacom po spustení webu. Platí sa cez platobnú bránu (karta, Apple Pay, Google Pay, prevod). Odkaz na platbu posielame e-mailom; platí do splatnosti uvedenej v e-maile, ktorá je spravidla 7 dní. Faktúru vystavíme po zaplatení. Nezaplatená objednávka sa 30 dní po splatnosti zruší a odkaz na platbu zanikne.

Záloha (50 %) sa započíta na vykonanú prácu. Platíte ju po výbere návrhu a pokrýva začatú prácu. Ak zákazku ukončí podnikateľ, vyúčtujeme preukázateľne vykonanú prácu podľa dohodnutej ceny a rozsahu. Zálohu na vyúčtovanie započítame a prípadný zvyšok vrátime. Ak nesplníme záruku podľa bodu 7, vrátime celú zálohu. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v zákonnej lehote, vrátime mu všetky prijaté platby do 14 dní od doručenia odstúpenia. Nárok na pomernú cenu skutočne poskytnutej služby uplatníme samostatne, iba ak sú splnené zákonné podmienky; pohľadávky jednostranne nezapočítame. Zvyšných 50 % platíte až po spustení webu, keď je hotový. Spotrebiteľovi tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva, najmä právo odstúpiť od zmluvy podľa poučenia o odstúpení.

Pri omeškaní so starostlivosťou vás e-mailom upozorníme (upozornenie uvedie dlžnú sumu a dátum, od ktorého starostlivosť pozastavíme) a ak platba nepríde ani 7 dní po splatnosti, môžeme starostlivosť pozastaviť – prestávame web strážiť a upravovať. Už spustený web z tohto dôvodu neodstavíme; ostáva online. Po zaplatení službu obnovíme bez poplatku. Po 60 dňoch neplatenia a po ďalšej výzve môžeme starostlivosť ukončiť a web vám odovzdáme podľa bodu 15.

Tým nie je dotknutý nárok na splatnú cenu ani zákonný úrok z omeškania. Zmluvnú pokutu neúčtujeme.

6a. Zľavové kódy

Zľavu poskytujeme len cez zľavový kód. Kód zadáte cez odkaz v e-maile s platbou; na jednu objednávku platí jeden kód. Výšku zľavy vypočíta náš systém pri platbe; kód nemá peňažnú hodnotu a nedá sa vymeniť za peniaze. Platnosť a podmienky konkrétneho kódu nájdete v e-maile, ktorým ste ho dostali. Ak zľava zníži sumu na 0 €, faktúru nevystavujeme.

7. Dodanie a záruka 7 pracovných dní

Web spustíme do 7 pracovných dní. Lehota začína plynúť dňom, keď vám e-mailom pošleme „Potvrdenie začatia prác“ – teda keď je zaplatená záloha a máme všetko, čo na začatie práce potrebujeme (potvrdenú objednávku a podklady). Nezačína dňom potvrdenia objednávky ani dňom, keď nám niečo pošlete. V „Potvrdení začatia prác“ uvedieme termín spustenia; aktuálny termín nájdete aj v portáli. Tak je vždy jasné, odkedy sa počíta. „Potvrdenie začatia prác“ pošleme najneskôr do 2 pracovných dní odo dňa, keď je zaplatená záloha a máme potvrdenú objednávku aj podklady. Ak spotrebiteľ nesúhlasí so začatím prác pred uplynutím lehoty na odstúpenie, potvrdenie začatia prác pošleme do dvoch pracovných dní po jej uplynutí a splnení ostatných podmienok.

Pracovným dňom sa rozumie deň, ktorý nie je sobotou, nedeľou ani dňom pracovného pokoja podľa slovenských predpisov.

Lehota neplynie počas času, keď čakáme na vás. Týka sa to akéhokoľvek úkonu alebo informácie, ktoré potrebujeme od vás alebo ktoré zabezpečujete vy – najmä:

• podkladov (texty, fotografie, logo, údaje o firme, otváracie hodiny),
• schválenia návrhu alebo pripomienok k nemu,
• prístupov – k doméne, hostingu, e-mailom, analytike, sociálnym sieťam, profilom v Google a Apple Mapách či k akémukoľvek inému systému, ktorý je váš,
• zmien v DNS – prepnutia nameserverov, pridania záznamu, vypnutia DNSSEC,
• úkonu tretej strany, ktorú zabezpečujete vy – napríklad vášho registrátora domény, doterajšieho dodávateľa, účtovníka alebo poskytovateľa pošty,
• platby, ak je podmienkou ďalšieho kroku,
• a akejkoľvek inej súčinnosti, bez ktorej nevieme pokračovať.

Čas čakania meriame a na požiadanie vám ho doložíme.

Ak lehotu z dôvodov na našej strane nedodržíme, vrátime vám zálohu v plnej výške, a to do 14 dní. Ďalšiu preukázanú škodu z omeškania so spustením nahradíme voči podnikateľovi len v rozsahu bodu 16. Kogentné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté. Vrátením zálohy zmluva automaticky nezaniká. Ak sa dohodneme na jej skončení alebo od nej zákazník účinne odstúpi, za tvorbu webu už nič neplatí. Podklady zákazníka mu vrátime; k našim rozpracovaným častiam mu licenciu neudeľujeme, ak sa nedohodneme inak. Zákonné práva zákazníka zostávajú zachované.

8. Čo potrebujeme od vás

Podklady (texty, fotky, logo, kontakty, hodiny), schválenie návrhu, pri presune domény prepnutie nameserverov podľa nášho návodu – a založenie vlastných profilov v Google a Apple Mapách s pridaním nás ako správcu. Účty za vás nezakladáme: Google aj Apple vyžadujú, aby ich vlastnil podnikateľ sám. Pošleme vám presný návod a potom profily už vypĺňame a udržiavame my. Keď na vás čakáme, vždy vám to povieme.

8a. Keď na vás čakáme dlho

Tento bod sa vzťahuje iba na zákazníka, ktorý uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Ak nám neposkytnete súčinnosť, vyzveme vás e-mailom a upozorníme ešte dvakrát – po 7 a po 21 dňoch. Ak ani do 30 dní od prvej výzvy nedostaneme podklady ani odpoveď, dáme vám primeranú dodatočnú lehotu a až potom môžeme zákazku ukončiť.

Vtedy vyúčtujeme všetky dokončené etapy podľa dohodnutého rozsahu a až potom na ne započítame zálohu – nie prácu „odhadom“. Zálohu podľa bodu 6 na vyúčtovanú prácu započítame a prípadný zvyšok vrátime; odovzdáme vám podklady a rozpracované dielo v stave, v akom je.

Nie je to sankcia. Nedokončená zákazka bez odpovede blokuje termíny aj vám, aj nám; takto má každý jasno, na čom je. Keď sa ozvete neskôr, radi budeme pokračovať – vtedy si dohodneme nový termín.

8b. Prevzatie diela

Keď je dielo hotové, pošleme vám ho na odsúhlasenie. Podnikateľ má 5 pracovných dní na písomné výhrady; ak ich nepošle, dielo sa považuje za prevzaté bez výhrad a môžeme ho spustiť. Nedotknuté zostávajú práva zo zodpovednosti za vady (bod 13).

Spotrebiteľa sa táto lehota netýka – tomu dielo spustíme až po jeho súhlase a prípadné vady riešime podľa bodu 13 bez ohľadu na to, kedy sa prejavia.

8c. Kedy náš sľub neplatí

Všetko, čo sľubujeme (spustenie do 7 pracovných dní, profily v Mapách, rýchlosť, SEO a AI vyhľadávače, bezpečnosť, dostupnosť, e-shop), dodržíme, ak nám dáte to, čo patrí vám. Nezodpovedáme, nie sme v omeškaní a nič nevraciame (voči spotrebiteľovi len v rozsahu, v akom ho tým nepripravujeme o zákonné práva), ak sľub nesplníme preto, že ste:

• neposkytli, oneskorili alebo zamlčali podklad, informáciu či prístup, alebo ste nám dali nepravdivý údaj,
• vy alebo váš dodávateľ ste zmenili web, obsah, doménu, DNS, e-maily, profily či nastavenia, ktoré spravujeme my, alebo ste ich zmenili bez nás,
• si nezaložili alebo nepotvrdili vlastný účet (Google, Apple, platobná brána, Shopify, registrátor domény), alebo vám ho jeho prevádzkovateľ obmedzil či zablokoval z dôvodu na vašej strane,
• nahrali obsah, ktorý web spomalí alebo porušuje zákon či práva iných (napr. fotky bez licencie, veľké súbory, cudzie skripty),
• nezaplatili v lehote – vtedy môžeme službu po upozornení pozastaviť a lehoty neplynú.

Rýchlosť a ostatné technické parametre meriame pri odovzdaní webu. Obsah, ktorý pridáte neskôr, ich môže zhoršiť; na požiadanie vám poradíme, ako to napraviť, alebo to opravíme v rámci starostlivosti.

Na jednotlivé kroky vás vždy upozorníme e-mailom a uchovávame záznam, kedy sme čo potrebovali a kedy to prišlo. Toto pravidlo platí aj voči spotrebiteľovi – nejde o obmedzenie jeho práv, ale o to, že za to, čo spôsobí sám, nezodpovedáme.

9. Úpravy

V cene balíka sú dve kolá pripomienok pred spustením. Ďalšie úpravy naceníme vopred a urobíme až po vašom odsúhlasení.

Návrh textov a prekladov môže pripraviť umelá inteligencia (Claude) len z vašich podkladov; každý text pred zverejnením skontroluje a schváli človek.

10. Licencia a obsah

Po úplnom zaplatení získavate časovo a územne neobmedzenú nevýhradnú licenciu na použitie webu vrátane zdrojového kódu – na jeho prevádzku, úpravu aj prenesenie k inému dodávateľovi. Váš web je váš; spoločné komponenty a našu šablónu používame aj pre iných klientov.

Do úplného zaplatenia je dielo naše. Od spustenia webu do zaplatenia druhej polovice ceny máte dočasnú licenciu na jeho prevádzku; po úplnom zaplatení dostanete licenciu v plnom rozsahu. Použitie nad rámec dočasnej licencie pred zaplatením je použitie bez licencie.

Čo zostáva nám: naša šablóna, znovupoužiteľné komponenty, skripty a know-how, ktoré používame aj pre ďalších klientov. Vaše je vaše dielo – jeho podoba, texty, fotografie a nastavenia. Podľa slovenského práva sa majetkové autorské práva neprevádzajú, preto ich poskytujeme formou licencie; prakticky to pre vás znamená to isté – web si môžete upraviť, presunúť kamkoľvek a používať navždy.

Fotografie a písma sa riadia licenciami svojich autorov. Za obsah, ktorý nám dodáte, zodpovedáte vy vrátane toho, že naň máte práva. Web uvedieme medzi referenciami, len ak s tým súhlasíte.

10a. Váš obsah a vaše údaje

Za pravdivosť a zákonnosť všetkého, čo nám dáte alebo čo na web pridáte – texty, fotografie, ceny, produkty, recenzie, údaje o firme – zodpovedáte vy. Ak si voči nám niekto uplatní nárok kvôli takému obsahu (napríklad autorské práva, klamlivá reklama, ochrana spotrebiteľa), podnikateľ nám nahradí škodu, ktorá nám tým vznikne, vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie. Obsah, ktorý je zjavne protiprávny, môžeme po upozornení z webu odstrániť.

Ktokoľvek nám môže oznámiť nezákonný obsah na webe, ktorý prevádzkujeme, na info@treelo.eu; oznámenie posúdime a o výsledku informujeme oznamovateľa aj vás. Ak obsah obmedzíme alebo odstránime, oznámime vám dôvod.

11. Doména

Doménu registrujeme vždy na vaše meno. Je vaša aj vtedy, keď od nás odídete. Ak je doména u iného registrátora, autorizačný kód na presun vydáva on – my k nemu nemáme prístup a ani ho mať nemáme. Ak je doména zaregistrovaná cez nás, autorizačný kód vám vydáme do 7 dní od vašej žiadosti.

12. Starostlivosť o web

12.1 Mesačne alebo ročne. Starostlivosť (Štart, Rast, Autopilot) aj e-mailové schránky si môžete platiť mesačne – vopred za každý kalendárny mesiac, alebo ročne – vopred za 12 kalendárnych mesiacov („ročné obdobie“) cenou 10 mesačných platieb. Spôsob si vyberiete v objednávke a cenu oboch vidíte pred jej odoslaním. Ročné obdobie začína prvým dňom mesiaca, od ktorého starostlivosť platíte, a končí posledným dňom 12. mesiaca; presný dátum konca uvedieme na faktúre a v portáli.

12.2 Zrušenie pri mesačnej platbe. Môžete ju kedykoľvek zrušiť v portáli alebo e-mailom, bez sankcie a bez výpovednej lehoty. Starostlivosť skončí posledným dňom zaplateného mesiaca.

12.3 Zrušenie pri ročnej platbe – peniaze sa nevracajú. Ročná platba je zvýhodnená cena za záväzok na celé ročné obdobie. Zrušiť ju môžete kedykoľvek, no zrušením zastavíte len obnovu: starostlivosť aj schránky bežia do konca zaplateného ročného obdobia a zaplatená cena ani jej časť sa nevracia ani nezapočítava. To platí aj vtedy, keď počas obdobia prejdete na nižšiu úroveň, od nás odídete (bod 15) alebo službu prestanete využívať. Výnimky: body 12.7 a 13a a prípady, keď vrátenie ukladá zákon. Na toto pravidlo vás pred objednávkou osobitne upozorníme a jeho prijatie potvrdzujete zaškrtnutím.

12.4 Schránka pridaná počas ročného obdobia. Zaplatíte hneď pomernú časť do konca obdobia: ročná cena schránky × počet zostávajúcich mesiacov ÷ 12. Mesiac, v ktorom schránku objednáte, sa počíta celý. Pri obnove sa schránka platí v plnej ročnej cene. Aj pre pomernú časť platí bod 12.3.

12.5 Obnova ročnej platby. Ak ročnú starostlivosť nezrušíte, obnoví sa na ďalších 12 mesiacov za cenu platnú v deň obnovy (bod 12.6). Najneskôr 21 dní pred koncom obdobia vám pošleme e-mail s dátumom konca, sumou a tým, ako obnovu zrušiť. Obnovu môžete zrušiť do posledného dňa obdobia. Odkaz na platbu za nové obdobie pošleme na jeho začiatku. Ak obnovu nezrušíte včas, cena za nové ročné obdobie je splatná v plnej výške; pri neplatení postupujeme podľa bodu 6.

12.6 Zmena ceny. Zmenu ceny oznámime e-mailom najmenej 30 dní vopred. Pri mesačnej platbe platí nová cena od prvého mesiaca po uplynutí tejto lehoty; ak nesúhlasíte, zrušíte starostlivosť bez sankcie. Pri ročnej platbe sa cena počas zaplateného obdobia nemení – nová cena platí až od obnovy, ktorú môžete zrušiť.

12.7 Naša výpoveď. My vám ju môžeme vypovedať s 30-dňovou lehotou. V takom prípade vám web odovzdáme podľa bodu 15 a vrátime pomernú časť platby za nevyčerpané celé mesiace (pri ročnej platbe je to 1/12 ročnej ceny za každý takýto mesiac). Pri závažnom porušení zmluvy z vašej strany, najmä pri neplatení (bod 6), môžeme postupovať podľa zákona po primeranej výzve na nápravu.

12a. E-shop

Predávajúcim vo vašom e-shope ste vždy vy, nie Treelo. Vy uzatvárate zmluvy s kupujúcimi, určujete ceny, dopravu a sklad, dodávate tovar, vybavujete reklamácie a odstúpenia, vraciate peniaze a plníte daňové a účtovné povinnosti (DPH, pokladnica e-kasa, doklady).

E-shop si spravujete a aktualizujete sami – produkty, kategórie, podkategórie, varianty, ceny, sklad, fotky, popisy, dopravu a objednávky meníte kedykoľvek v portáli. Radi vám pomôžeme alebo zmenu urobíme za vás v rámci starostlivosti či po dohode, za správnosť údajov však zodpovedáte vy. Chyba v cene, sklade alebo popise, ktorý zadáte vy, nie je vadou nášho diela.

Platby kupujúcich idú priamo vám – cez platobnú bránu na vaše meno (napríklad Stripe), ktorej zmluvu uzatvárate vy. Treelo peniaze vašich kupujúcich nikdy nedrží ani nespravuje. Za spory s kupujúcimi (chargeback), podvody, poplatky, pozastavenie alebo zrušenie vášho účtu platobnou bránou nezodpovedáme.

K e-shopu vám dáme vzor obchodných podmienok, reklamačného poriadku, poučenia o odstúpení a ďalších textov (napríklad ochrany osobných údajov). Je to len vzor, nie právna rada ani právna služba – nie sme advokátska kancelária. Hoci vzor pripravujeme my, jeho obsah a použitie sú vašou zodpovednosťou: pred potvrdením ho musíte sami skontrolovať (odporúčame vlastnému advokátovi), upraviť podľa svojho predaja a sledovať zmeny zákonov. Potvrdením v portáli vyhlasujete, že ste znenie skontrolovali a prijímate ho ako svoje. Za obsah, úplnosť a súlad týchto textov so zákonom ani za následky ich použitia (pokuty, spory s kupujúcimi, nároky tretích osôb) nezodpovedáme v rozsahu, v akom to zákon dovoľuje.

E-shop beží na našej infraštruktúre, preto je k nemu potrebná starostlivosť aspoň v balíku Rast (bod 12). Ak ju zrušíte, e-shop vám odovzdáme podľa bodu 15 – platby a objednávky potom prevádzkujete sami.

13. Reklamácie

Zodpovedáme za to, že služba je poskytnutá riadne a že web funguje, ako sme sa dohodli. Podrobnosti sú v samostatnom reklamačnom poriadku, ktorý je súčasťou týchto podmienok. Výsledok reklamácie doručíme spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (spravidla e-mailom).

Ako reklamovať: napíšte na info@treelo.eu, čo nefunguje, alebo použite formulár v reklamačnom poriadku. Reklamáciu môžete uplatniť aj písomne na adrese nášho sídla (údaje v bode 1). Podnikateľ nám vadu oznámi bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do 12 mesiacov od spustenia webu; po uplynutí tejto lehoty nárok z vád voči podnikateľovi zaniká. Spotrebiteľ môže vadu uplatniť v zákonnej lehote, najmenej 24 mesiacov od odovzdania diela.

Ako to vybavíme: prijatie potvrdíme bez zbytočného odkladu; spotrebiteľovi vybavíme reklamáciu najneskôr do 30 dní a v tej istej lehote ho o vybavení informujeme. Vadu odstránime bezplatne. Ak to nie je možné alebo by to trvalo neprimerane dlho, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Ak spotrebiteľovi reklamáciu nevybavíme v lehote 30 dní, má práva podľa zákona (najmä právo odstúpiť od zmluvy).

Čo nie je vada: výpadok spôsobený treťou stranou (hosting, doména, poskytovateľ pošty), zásah do webu niekým iným než nami, obsah, ktorý ste dodali vy, a zmena spôsobená vaším zásahom.

Nesľubujeme umiestnenie vo vyhľadávačoch. Robíme technické a lokálne SEO, ale poradie v Google ani odporúčanie od AI asistentov negarantujeme – nezávisí to od nás.

13a. Dostupnosť webu

Web strážime každú minútu a o výpadku vieme spravidla skôr ako vy. Negarantujeme však konkrétne percento dostupnosti – web beží na infraštruktúre tretích strán (Cloudflare, registrátor domény, poskytovateľ pošty) a ich výpadok nevieme ovplyvniť. Sľubujeme, že pri výpadku konáme bezodkladne a že vás informujeme.

Ak výpadok preukázateľne spôsobený nami trvá dlhšie ako 24 hodín súvisle, vrátime vám pomernú časť ceny starostlivosti: cena za príslušné obdobie vydelená počtom jeho kalendárnych dní a vynásobená počtom začatých dní výpadku, počítaných od jeho začiatku (pri ročnej platbe sa vychádza z 1/12 ročnej ceny za mesiac). Zákonné nároky tým nie sú dotknuté.

13b. Mlčanlivosť

Čo sa o sebe navzájom dozvieme (prístupy, ceny, obchodné informácie), si nechávame pre seba, a to aj 3 roky po skončení spolupráce. Netýka sa to informácií, ktoré sú verejné alebo ktoré musíme sprístupniť podľa zákona.

13c. Vyššia moc

Za nesplnenie povinnosti nezodpovedáme, ak ho spôsobila okolnosť mimo našej kontroly – výpadok poskytovateľa infraštruktúry, kybernetický útok, živelná udalosť, vojna alebo zásah orgánu verejnej moci. O takej okolnosti vás bez zbytočného odkladu upovedomíme a lehoty sa o jej trvanie predlžujú. Ak trvá dlhšie ako 30 dní, obe strany môžu zmluvu ukončiť a vyúčtuje sa skutočne poskytnuté plnenie.

13d. Bezpečnosť a útoky

Web, e-shop a údaje chránime primeranými opatreniami podľa súčasného stavu techniky (šifrované spojenie, dvojfaktorové prihlásenie, zálohy, bezpečnostné hlavičky, oddelené prístupy, stráženie – podrobne v zmluve o spracúvaní, bod 5). Robíme to, čo sa rozumne dá. Úplnú bezpečnosť však nemôže zaručiť nikto, preto ju ani nesľubujeme – naším záväzkom je starostlivosť, nie výsledok.

Za útok tretej osoby nezodpovedáme, ak sme mali zavedené opatrenia z tohto bodu a útok sa nedal rozumne odvrátiť ani predvídať – je to okolnosť vylučujúca zodpovednosť (bod 13c). Ide najmä o:

• hackerský útok, prelomenie zabezpečenia alebo neoprávnený prístup,
• zahltenie webu (DDoS), útoky robotov a automatizované zneužívanie formulárov,
• škodlivý kód, vydieračský softvér, podvodné e-maily a podvrhnuté stránky (phishing) zamerané na vás alebo vašich zákazníkov,
• zneužitie chyby v softvéri alebo službe, ktorú jej výrobca ešte neopravil alebo nebola verejne známa,
• útok na poskytovateľa, ktorého službu web používa (napr. Cloudflare, platobná brána, registrátor domény, poskytovateľ pošty, Google, Apple).

Nezodpovedáme ani za útok, ktorý umožnila vaša strana – napríklad prezradené, slabé alebo opakovane použité heslo, nezapnuté dvojfaktorové overenie vo vašich účtoch, prístup, ktorý ste dali ďalej, napadnutý počítač, telefón či e-mail, skript, doplnok alebo zmena od vás či vášho dodávateľa, alebo ak ste nedodržali naše bezpečnostné upozornenie.

Čo pri útoku urobíme: bez zbytočného odkladu zasiahneme, obmedzíme škodu, web a údaje obnovíme z posledného dostupného stavu a informujeme vás; pri osobných údajoch postupujeme podľa zmluvy o spracúvaní (oznámenie do 24 hodín). Ak útok nespôsobila vaša strana, zásah a obnova sú v rámci starostlivosti bez poplatku; inak po dohode. Zmeny urobené po poslednom uloženom stave sa obnoviť nemusia dať.

Aj pri útoku platí strop a ostatné pravidlá bodu 16. Voči spotrebiteľovi platí tento bod len v rozsahu, v akom to dovoľuje zákon, a jeho zákonné práva neobmedzuje.

14. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Ako spotrebiteľ máte právo do 14 dní odstúpiť bez udania dôvodu. Celé poučenie a vzorový formulár sú na stránke odstúpenie od zmluvy.

Pri objednávke sa vás pýtame, či máme začať pracovať pred uplynutím lehoty. Ak súhlasíte a boli ste poučení, právo odstúpiť zaniká po úplnom dodaní webu; ak odstúpite po začatí prác, ale pred dodaním, všetky prijaté platby vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia. Cenu vypočítame pomerne k službe, ktorú sme skutočne poskytli do doručenia vášho odstúpenia. Konkrétnu sumu vám oznámime a vysvetlíme. Nárok vzniká len pri splnení zákonných podmienok a pohľadávky jednostranne nezapočítame. Ak nesúhlasíte, začneme až po 14 dňoch. Súhlas nie je podmienkou objednávky.

15. Keď od nás odchádzate

Do 7 dní od vašej žiadosti vám odovzdáme všetko vaše: súbory webu, správy z formulárov, pri e-shope produkty, objednávky, odstúpenia a reklamácie kupujúcich, export nastavení domény a návod, ako pokračovať inde. Nikdy vás nedržíme ako rukojemníka.

Ak máte zaplatenú starostlivosť, web a starostlivosť bežia do konca zaplateného obdobia (bod 12) a odovzdanie urobíme k tomuto dňu – ak nechcete skôr. Ako a kedy potom vaše údaje zmažeme, je v zmluve o spracúvaní (bod 9).

16. Obmedzenie zodpovednosti

Voči podnikateľovi sa zmluvné strany v zmysle § 379 Obchodného zákonníka výslovne dohodli, že vzhľadom na povahu poskytovaných služieb je v čase uzatvorenia zmluvy predvídateľná výlučne skutočná škoda. Zmluvné strany spoločne konštatujú, že nepriama škoda, strata dát, strata tržieb ani ušlý zisk nepredstavujú predvídateľnú škodu a nebudú predmetom náhrady.

S prihliadnutím na všetky okolnosti zmluvné strany ďalej dojednávajú, že celková predvídateľná výška skutočnej škody, ktorá môže objednávateľovi vzniknúť ako dôsledok porušenia povinností štúdia, nepresiahne vyššiu z týchto súm: cenu zaplatenú za dotknutú zákazku spolu s cenou starostlivosti za posledných 12 mesiacov, alebo 1 000 €. Do tejto výšky sa počíta aj škoda v podobe straty objednávok či údajov, poškodenia dobrého mena, pokút uložených vám a nárokov vašich zákazníkov a iných tretích osôb – aj keď vzniknú v dôsledku útoku (bod 13d) alebo výpadku tretej strany.

Toto vymedzenie predvídateľnej škody a jej maximálneho rozsahu sa nevzťahuje na náhradu škody spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na ujmu na zdraví, na povinnosť vrátiť zálohu za nedodané služby a neplatí pre nároky, ktoré podľa kogentných právnych predpisov nemožno obmedziť.

Za výpadky, zmeny pravidiel ani rozhodnutia tretích strán, ktoré neovládame, nezodpovedáme v prípadoch, za ktoré podľa zmluvy a zákona nezodpovedáme – napríklad Google, Apple, Microsoft, Cloudflare, platobných brán, Shopify, registrátorov domén či AI vyhľadávačov. Poradie vo vyhľadávaní ani odporúčania AI negarantujeme.

Voči podnikateľovi: okrem vrátenia zálohy podľa bodu 7 a pomernej časti starostlivosti podľa bodu 13a neplatíme žiadne zmluvné pokuty, zľavy ani iné náhrady za nesplnenie tvrdení z webu, ak ich zákon neukladá.

Voči spotrebiteľovi žiadne obmedzenie zodpovednosti neuplatňujeme – platia jeho zákonné práva.

17. Ochrana osobných údajov

Ako nakladáme s údajmi, je v ochrane osobných údajov. Pre údaje, ktoré cez váš web posielajú vaši zákazníci, platí zmluva o spracúvaní a zoznam našich subdodávateľov.

18. Riešenie sporov (spotrebitelia)

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, môžete sa obrátiť na alternatívne riešenie sporu – príslušná je Slovenská obchodná inšpekcia. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk); súčinnosť pri takom riešení poskytneme. Návrh možno podať aj elektronicky. Najskôr nás však skúste osloviť priamo.

19. Zmeny podmienok

Zmenu podmienok aj zmenu ceny starostlivosti oznámime e-mailom najmenej 30 dní vopred. Ak nesúhlasíte, môžete starostlivosť zrušiť ku dňu účinnosti zmeny – bez sankcie. Pri ročnej platbe sa zmena ceny ani zmena podmienok vo váš neprospech počas zaplateného obdobia neuplatní – platí až od obnovy; výnimkou sú zmeny, ktoré ukladá zákon alebo si ich vyžaduje bezpečnosť. Na už uzavreté jednorazové objednávky sa zmena nevzťahuje; rozhodujúce je znenie účinné v deň objednávky.

20. Záverečné

Vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľovi pritom zostáva ochrana, ktorú mu dávajú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia. Spory s podnikateľom rozhoduje vecne príslušný súd Slovenskej republiky podľa nášho sídla. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné platia ďalej. Voči spotrebiteľovi nemá žiadne ustanovenie týchto podmienok prednosť pred jeho zákonnými právami.

Poradie pri rozpore: individuálna dohoda → zmluva o spracúvaní (v otázkach osobných údajov) → tieto podmienky → cenník.